Cómo lograr que todos comprendan la autoevaluación institucional con fines de acreditación: el poder de la gamificación en la educación superior
1. Introducción: la paradoja de la autoevaluación en educación superior
En casi todas las instituciones de educación superior, el término “autoevaluación institucional” suele generar sentimientos encontrados. Por un lado, es un proceso estratégico y fundamental, ya que permite a las universidades, institutos profesionales y centros de formación técnica mirar hacia adentro, evaluar su desempeño y tomar decisiones de mejora. Por otro, suele vivirse como un trámite pesado, cargado de tecnicismos y asociado directamente con el estrés que provocan los procesos de acreditación.
Para los equipos directivos y las áreas de aseguramiento de la calidad, la autoevaluación es vital. Sin embargo, para una buena parte de la comunidad académica y administrativa puede pasar desapercibida o ser percibida como algo lejano y ajeno a sus responsabilidades. Y peor aún: al finalizar, cuando llega el momento de socializar resultados, muchas veces estos son recibidos con desinterés o incomprensión.
La pregunta entonces es inevitable: ¿cómo lograr que la autoevaluación sea comprendida, valorada y vivida por todos los miembros de la comunidad universitaria? Una de las respuestas más prometedoras está en la gamificación: el uso de elementos de juego en contextos no lúdicos, como la gestión de calidad, para generar motivación, participación y aprendizaje significativo.
2. Los desafíos actuales de la autoevaluación institucional
Antes de pensar en soluciones, conviene reconocer los principales desafíos que enfrentan las instituciones en estos procesos:
a) El estrés de la acreditación
La mayoría de las veces, la autoevaluación no nace como una iniciativa voluntaria de reflexión institucional, sino como respuesta a un proceso de acreditación externa. Esto coloca a la organización en un estado de alerta permanente, donde la preocupación y la presión predominan sobre la motivación genuina.
b) La participación desigual
En la autoevaluación intervienen múltiples actores: autoridades, académicos, administrativos, estudiantes, egresados y otros actores externos relevantes (como contrapartes de proyectos de vinculación con el medio, empleadores, etc.). Sin embargo, no todos participan con el mismo nivel de compromiso ni con la misma información. Algunos conocen en detalle políticas, indicadores y reglamentos; otros apenas entienden la lógica del proceso.
c) La socialización de resultados
Cuando llega el momento de presentar conclusiones, éstas suelen expresarse en informes y anexos, llenos de tablas, gráficos y conceptos tremendamente técnicos. Para quienes no están directamente vinculados al área de calidad, esto puede resultar poco relevante o incluso difícil de comprender.
d) El riesgo de la desconexión
Si la comunidad desconoce que existió un proceso de autoevaluación, o peor, si duda de sus resultados, la institución enfrenta un problema serio. La autoevaluación pierde legitimidad y la acreditación deja de ser vista como un logro compartido, transformándose en un trámite externo sin conexión con la vida de una institución comprometida genuinamente con la calidad.
3. Gamificación: mucho más que jugar
La gamificación no consiste en “convertirlo todo en un juego”, sino en aplicar mecánicas, dinámicas y elementos propios del diseño de juegos para generar experiencias más atractivas y participativas.
En el ámbito corporativo, la gamificación ha demostrado ser útil para la capacitación de empleados, la fidelización de personas claves y la gestión del cambio organizacional. En la educación, se ha usado para motivar a los estudiantes, mejorar la retención de contenidos y fomentar la colaboración.
Pero en la gestión de calidad en educación superior, su aplicación sigue siendo incipiente. Aquí radica la oportunidad: utilizar la gamificación para transformar la forma en que las comunidades universitarias se relacionan con la autoevaluación, pasando de la obligación a la motivación.
4. Estrategias de gamificación aplicadas a la autoevaluación
A continuación, algunas estrategias prácticas que las instituciones pueden aplicar:
a) Insignias y logros
Reconocer públicamente a quienes participan en talleres, responden encuestas o contribuyen con información clave. Estas insignias digitales pueden otorgarse en plataformas institucionales o mostrarse en perfiles académicos o públicos.
b) Retos colectivos
Plantear metas compartidas, como alcanzar un porcentaje de participación en encuestas o completar módulos de inducción. Cuando la comunidad siente que forma parte de un desafío común, aumenta el compromiso.
c) Narrativas inmersivas
En lugar de presentar la autoevaluación como un proceso técnico, se puede diseñar una historia motivadora: “La misión de la acreditación”, donde cada facultad o unidad cumple un rol en una travesía institucional hacia la excelencia.
d) Rankings colaborativos
Un ranking no tiene que ser competitivo de manera negativa. Puede usarse para mostrar cómo distintas áreas avanzan en la comprensión de reglamentos o en la participación de actividades. El énfasis debe estar en el progreso colectivo.
e) Microaprendizajes interactivos
Pequeños módulos gamificados (quizzes, trivias, retos de opción múltiple) permiten que cualquier miembro de la comunidad aprenda de manera rápida y entretenida sobre políticas, reglamentos o indicadores claves (y sabemos que hay muchos pero no todos los conocen).
5. Ejemplos prácticos para instituciones de educación superior
Veamos cómo podrían aplicarse estas ideas en distintos tipos de instituciones:
- Universidad: Diseñar un “viaje del héroe” donde cada facultad desbloquea logros al participar en sesiones de autoevaluación. El viaje concluye con un mapa interactivo que muestra los avances colectivos hacia la acreditación.
- Instituto Profesional: Implementar trivias semanales en la intranet sobre indicadores de desempeño institucional, políticas o reglamentos, con puntos acumulables que pueden canjearse por reconocimientos simbólicos (o incluso regalos de interés para la comunidad).
- Centro de Formación Técnica: Organizar simulaciones de pares evaluadores, donde equipos de estudiantes, académicos y administrativos asumen distintos roles para comprender mejor cómo se observa la institución desde afuera.
6. Beneficios de la gamificación en la autoevaluación
Los beneficios son múltiples:
- Mayor participación: las personas se sienten motivadas a ser parte del proceso.
- Comprensión real: los tecnicismos se transforman en aprendizajes accesibles.
- Cultura institucional fortalecida: se instala la idea de que la calidad es tarea de todos.
- Reducción del estrés: el proceso se vive con un enfoque positivo y no solo con tensión.
- Confianza en los resultados: cuando la comunidad entiende el proceso, legitima las conclusiones.
7. Recomendaciones para implementar gamificación en procesos de autoevaluación
- Diagnóstico inicial: identificar las motivaciones de la comunidad y las brechas de conocimiento.
- Diseño de experiencias: seleccionar mecánicas de juego que se ajusten a la cultura institucional.
- Herramientas adecuadas: desde plataformas digitales hasta actividades presenciales gamificadas.
- Involucrar líderes internos: autoridades, académicos y estudiantes con influencia pueden ser embajadores del proceso.
- Medir el impacto: evaluar no solo la participación, sino también el grado de comprensión y apropiación del proceso.
8. Conclusión: hacia una nueva cultura de calidad
La autoevaluación institucional con fines de acreditación no tiene por qué vivirse como un trámite tedioso ni como una fuente de estrés. Bien diseñada, puede convertirse en una oportunidad para que toda la comunidad aprenda, participe y se sienta parte del camino hacia la mejora continua.
La gamificación es una poderosa aliada en este desafío. No se trata de trivializar la seriedad del proceso, sino de transformarlo en una experiencia más significativa, cercana y compartida.
La calidad no debe ser un tema exclusivo de las oficinas de acreditación: debe instalarse en el día a día de estudiantes, docentes, administrativos y autoridades. Y para lograrlo, necesitamos nuevas formas de comunicación, participación y aprendizaje.
Hoy, la gamificación nos ofrece una puerta abierta hacia esa innovación. La invitación está sobre la mesa: atrevámonos a jugar en serio con la calidad.
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